Klachtenportaal
Klachtenreglement Xyntag B.V.
Artikel 1: Doel van de procedure
Dit klachtenreglement heeft als doel het bieden van een transparante en gestructureerde procedure voor klanten van Xyntag B.V. die een klacht willen indienen over de verleende diensten binnen de sector Juridisch Consultant. Het reglement waarborgt een eerlijke behandeling van klachten, zodat eventuele onvrede op professionele wijze kan worden opgelost.
Artikel 2: Indienen van klachten
Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via e-mail aan rash.ti64@gmail.com of per post aan het volgende adres: Willemstraat 25, 5912EN Venlo. Bij het indienen van een klacht dient de klant duidelijke informatie te verstrekken omtrent de aard van de klacht, inclusief relevante gegevens zoals namen, data en omstandigheden die verband houden met de klacht.
Artikel 3: Ontvangstbevestiging
Na ontvangst van de klacht zal Xyntag B.V. de klant binnen vijf werkdagen een bevestiging van ontvangst sturen. In deze bevestiging worden de details van de klacht vermeld, evenals het proces en de verwachte termijnen voor de behandeling van de klacht.
Artikel 4: Termijnen van behandeling
Xyntag B.V. streeft ernaar om de ingediende klachten binnen vier weken na ontvangst te behandelen. Indien er om welke reden dan ook meer tijd nodig is voor een grondige beoordeling, zal de klant hierover tijdig worden geïnformeerd met een nieuwe termijn voor de afhandeling van de klacht.
Artikel 5: Beoordeling en terugkoppeling
De behandeling van de klacht zal zorgvuldig en objectief plaatsvinden. Na beoordeling zal Xyntag B.V. de klant schriftelijk informeren over de bevindingen en eventuele maatregelen die worden genomen. Deze terugkoppeling zal plaatsvinden binnen vijf werkdagen na de afloop van de behandelingsperiode, zoals opgenomen in artikel 4.
Artikel 6: Mogelijke vervolgstappen
Indien de klant niet tevreden is met de oplossing die is geboden na de beoordeling van de klacht, bestaat de mogelijkheid om dit kenbaar te maken. Xyntag B.V. zal in dat geval in overleg treden met de klant om mogelijke vervolgstappen te bespreken, waaronder de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of een andere relevante instantie.
Voor verdere vragen of informatie kan de klant contact opnemen met Xyntag B.V. via telefoonnummer 9784648544. KVK-nummer van Xyntag B.V. is 97870579.
Artikel 1: Doel van de procedure
Dit klachtenreglement heeft als doel het bieden van een transparante en gestructureerde procedure voor klanten van Xyntag B.V. die een klacht willen indienen over de verleende diensten binnen de sector Juridisch Consultant. Het reglement waarborgt een eerlijke behandeling van klachten, zodat eventuele onvrede op professionele wijze kan worden opgelost.
Artikel 2: Indienen van klachten
Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via e-mail aan rash.ti64@gmail.com of per post aan het volgende adres: Willemstraat 25, 5912EN Venlo. Bij het indienen van een klacht dient de klant duidelijke informatie te verstrekken omtrent de aard van de klacht, inclusief relevante gegevens zoals namen, data en omstandigheden die verband houden met de klacht.
Artikel 3: Ontvangstbevestiging
Na ontvangst van de klacht zal Xyntag B.V. de klant binnen vijf werkdagen een bevestiging van ontvangst sturen. In deze bevestiging worden de details van de klacht vermeld, evenals het proces en de verwachte termijnen voor de behandeling van de klacht.
Artikel 4: Termijnen van behandeling
Xyntag B.V. streeft ernaar om de ingediende klachten binnen vier weken na ontvangst te behandelen. Indien er om welke reden dan ook meer tijd nodig is voor een grondige beoordeling, zal de klant hierover tijdig worden geïnformeerd met een nieuwe termijn voor de afhandeling van de klacht.
Artikel 5: Beoordeling en terugkoppeling
De behandeling van de klacht zal zorgvuldig en objectief plaatsvinden. Na beoordeling zal Xyntag B.V. de klant schriftelijk informeren over de bevindingen en eventuele maatregelen die worden genomen. Deze terugkoppeling zal plaatsvinden binnen vijf werkdagen na de afloop van de behandelingsperiode, zoals opgenomen in artikel 4.
Artikel 6: Mogelijke vervolgstappen
Indien de klant niet tevreden is met de oplossing die is geboden na de beoordeling van de klacht, bestaat de mogelijkheid om dit kenbaar te maken. Xyntag B.V. zal in dat geval in overleg treden met de klant om mogelijke vervolgstappen te bespreken, waaronder de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of een andere relevante instantie.
Voor verdere vragen of informatie kan de klant contact opnemen met Xyntag B.V. via telefoonnummer 9784648544. KVK-nummer van Xyntag B.V. is 97870579.